Heb oog voor cultuur bij het bemiddelen van klachten

Cultuur is even ongrijpbaar als alom aanwezig in het werk van de klachtenfunctionaris. Wie zich daar niet van bewust is, kan zomaar de essentie van een klacht missen. “Als je je onvoldoende bewust bent van de culturele achtergrond van de klager of aangeklaagde, doet dat iets met je neutraliteit.”

Zorgvisie.nl