Loyaliteit is geen puntensysteem

Loyaliteitsprogramma's komen niet uit het niets. Ze zijn bedacht vanuit een op zich begrijpelijke gedachte: laat klanten die vaker terugkomen dat ook merken. Een bedankje, een voordeeltje, een gevoel van erkenning. Het probleem zit niet in de intentie. Het zit in wat ervan geworden is.

TWiNKLE