Onderzoek: 71 procent krijgt geen antwoord of hulp van klantenservicechatbot

Het gesprek begint meestal vriendelijk. “Hallo, ik ben Anna. Waarmee kan ik je helpen?” Daarna gaat het vaak snel mis. De chatbot begrijpt de vraag niet, verwijst naar een algemene pagina en stelt vervolgens opnieuw dezelfde vraag. Wie daarna om een echte medewerker vraagt, krijgt soms weer een keuz

Dagelijkse Standaard